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Garantía
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 todos los productos de nuestra tienda online tienen 2 años de Garantía desde la fecha de entrega.
En todos aquellos productos que dispongan de 3 años de Garantía, el proceso de Garantía deberá tramitars directamente a través del fabricante (o si lo desea, a través de Piscinarium).
En el caso de recambios o consumibles la Garantía es de 3 meses.
Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos en la gestión de la misma.
A continuación, y para facilitar todo el proceso, enumeramos todos los pasos a seguir para poder gestionar la Garantía de cualquier artículo comprado en Piscinarium.com:
COMPROBACIÓN DE FUNCIONAMIENTO
Antes de activar el proceso de Garantía es adecuado comprobar si el malfuncionamiento puede ser debido a un mal uso, a una falta de mantenimiento, ... Aproveche a leer el manual de usuario (y de funcionamiento) en el apartado de errores comunes, por si mediante la realización de alguna acción, el problema quedase solucionado. Si no hay forma de solucionarlo, entonces deberá proceder a tramitar la Garantía.
BUSCA LA FACTURA
Para poder tramitar correctamente será necesario presentar la factura de la compra en la que se especifica el producto comprado y su fecha de compra. Sin la factura, la tramitación no se podrá realizar.
FOTO Y VÍDEO
De cara a poder gestionar y tramitar la garantía con el fabricante e informar mejor acerca del motivo del mal funcionamiento del producto, es recomendable realizar todo tipo de fotos y vídeos en las que se aprecie el problema o el error de funcionamiento, el número de serie del producto, ...
ESCRIBE UN MAIL
Finalemente, deberás enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente incidencias@piscinarium.com , en el que nos comunicará su intención de tramitar la Garantía, junto a todos tus datos personales, marca y modelo del producto, número de série, factura de la compra, ...
Que NO cubre la Garantía
Te informamos que hay algunas circunstancias que quedarán excluidas de la Garantía y por las que Piscinarium no se hará responsable del mal funcionamiento del producto:
- Si no dispone de factura, no podrá tramitar la Garantía.
- Debido a que ha sobrepasado el plazo de cobertura de la garantía.
- Debido a un mal uso, incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente.
- Debido a roturas, golpes o cualquier otro tipo de neglicencia ocasionada por el cliente.
- Debido a sobretensiones o sobreintensidades eléctricas que hayan estropeado el aparato.
- Debido a una manipulación o reparación no oficial, por parte del cliente sin pasar por el Servicio Técnico.
- Debido a que se ha borrado o eliminado el número de serie de forma manual.
- Debido al desgaste normal de elementos fungibles que son reemplazables (filtros, correas, arena silex, cesto prefiltro bomba, correas limpiafondos, electrodos clorador salino, ...).
Para cualquier otra aclaración acerca de la Garantía, no dude en contactar con nosotros.
Piscinarium, tu tienda de piscinas online.