Garantie

Garantie

Conformément aux dispositions du décret législatif royal 1/2007, tous les produits de notre boutique en ligne bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.

Pour tous les produits bénéficiant d'une garantie de 3 ans, la procédure de garantie doit être effectuée directement par le fabricant (ou, si vous le souhaitez, par l'intermédiaire de Piscinarium).

Dans le cas de pièces détachées ou de consommables, la période de garantie est de 3 mois.

Si vous devez faire appel à la garantie, nous vous suggérons de contacter notre service clientèle et nous vous aiderons dans la gestion de celle-ci.

Pour faciliter le processus, nous énumérons ci-dessous toutes les étapes à suivre pour gérer la garantie de n'importe quel article acheté sur Piscinarium.com:

CONTRÔLE FONCTIONNEL

Avant d'activer le processus de garantie, il est conseillé de vérifier si le dysfonctionnement est dû à une mauvaise utilisation, à un manque d'entretien, ... Profitez de l'occasion pour lire le manuel d'utilisation (et de fonctionnement) dans la section consacrée aux erreurs courantes, au cas où le problème pourrait être résolu en effectuant certaines actions. S'il n'y a aucun moyen de résoudre le problème, vous devrez alors procéder au traitement de la garantie.

RECHERCHER LA FACTURE

Afin de traiter correctement la commande, il sera nécessaire de présenter la facture d'achat spécifiant le produit acheté et sa date d'achat. Sans la facture, il ne sera pas possible de traiter la commande.

PHOTO ET VIDÉO

Afin de pouvoir gérer et traiter la garantie avec le fabricant et mieux informer sur la raison du dysfonctionnement du produit, il est conseillé de prendre toutes sortes de photos et de vidéos dans lesquelles le problème ou le dysfonctionnement peut être apprécié, le numéro de série du produit, ...

ÉCRIRE UN COURRIEL

Enfin, vous devez envoyer un e-mail à notre service clientèle incidencias@piscinarium.com, dans lequel vous nous informerez de votre intention de faire jouer la garantie, avec toutes vos données personnelles, la marque et le modèle du produit, le numéro de série, la facture d'achat, ....

Ce qui n'est PAS couvert par la garantie

Veuillez noter que certaines circonstances sont exclues de la garantie et que Piscinarium ne sera pas responsable du mauvais fonctionnement du produit :

  • Si vous n'avez pas de facture, vous ne pourrez pas bénéficier de la garantie.
  • Parce que vousavez dépassé la période de couverture de la garantie.
  • En raison d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation incorrecte, d'une manipulation ou d'un entretien par le client.
  • En raison d'une casse, d'un choc ou de tout autre type de négligence causée par le client.
  • En raisonde surtensions ou de surintensités électriques qui ont endommagé l'appareil.
  • En raison d'unemanipulation ou d'une réparation non officielle effectuée par le client sans passer par le service technique.
  • En raison de l'effacement manuelou de la suppression du numéro de série.
  • En raisonde l'usure normale des éléments consommables remplaçables (filtres, courroies, sable silex, panier de la pompe du pré-filtre, courroies du nettoyeur de piscine, électrodes de l'électrolyseur de sel, etc.)

Si vous avez d'autres questions concernant la garantie, n'hésitez pas à nous contacter.

Piscinariumvotre magasin de piscines en ligne.

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