Retours | Piscinarium

Retour et remboursement

Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, quelle qu'en soit la raison, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Ci-dessous, et pour faciliter l'ensemble du processus, nous listons toutes les étapes à suivre pour effectuer le retour :

REVOIR LE PRODUIT

Passez en revue l'article et vérifiez que tout est dans un état optimal. Vous pouvez retourner l'article, tant que vous conservez son emballage dans un état optimal et qu'il n'a pas été ouvert et descellé. Vous devez envoyer le produit dans son emballage d'origine. Si tel est le cas, le remboursement du montant du ou des produits sera intégral.

ÉCRIRE UN E-MAIL

Pour retourner la marchandise, vous devez envoyer un e-mail à notre service clientèle incidencias@piscinarium.com, dans lequel vous nous informerez de votre intention de retourner et dans lequel vous devrez inclure des photographies de l'article afin que nous puissions vérifier l'état actuel de l'article et que son emballage est en parfait état.

ENVOYEZ-LE NOUS

Vous devez nous envoyer le ou les articles à retourner à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Nous vous rappelons que les frais de port seront à votre charge. Une fois envoyé, vous devez nous en informer.

COMMANDE ET REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu le ou les articles dans nos installations, nous procéderons à la vérification de leur statut. Dans le cas où tout est correct, nous procéderons au remboursement du montant.

Les aspects importants à garder à l'esprit

Lors du retour d'un article, les frais de port seront à la charge du client.

Dans le cas où le client demanderait l'annulation d'une commande non encore expédiée, PISCINARIUM remboursera l'intégralité du montant de la commande (ou le montant correspondant au(x) article(s) qu'il souhaite annuler en cas de retard articles dans la même commande). . Si, au contraire, la commande a déjà quitté nos entrepôts, le client assumera les frais d'expédition dudit article.

Dans le cas où l'article aurait été descellé, utilisé, ... il pourrait avoir subi une dépréciation de son prix, avec laquelle le remboursement serait partiel. Auparavant, vous seriez informé du montant de l'amortissement.

Retours NON acceptés

De même, nous profitons de cette occasion pour vous informer qu'il existe certaines circonstances dans lesquelles Piscinarium n'acceptera pas les retours :

  1. Les retours d'articles qui ont été utilisés ne seront pas acceptés.
  2. Les retours d'articles sur mesure ou sur mesure (bâches d'hiver, bâches d'été, piscines sur mesure, clôtures de sécurité, filtres et équipements pour piscines publiques, spas d'hydromassage, carrelage, pièces détachées ou articles sur demande non publiés en ligne) ne seront pas accepté. , etc.).
  3. Les retours de produits chimiques ne seront pas acceptés. Le produit chimique est envoyé exclusivement sur demande avec transport ADR (transport spécial de marchandises dangereuses et/ou inflammables). Le transport de ces produits par les services de messagerie standard, la Poste ou même le transport privé est interdit par la loi.

PISCINARIUM se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après les délais établis ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus par le client.

PISCINARIUM se réserve le droit de ne pas rembourser l'intégralité des sommes versées s'il est considéré que le produit a subi une dépréciation (exemple : l'article n'est pas retourné dans son emballage d'origine ou il est en mauvais état).

Pour toute autre précision, n'hésitez pas à nous contacter.

Piscinarium, votre magasin de piscine en ligne.