Cesta de la compra
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Devolución y reembolso
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
A continuación, y para facilitar todo el proceso, enumeramos todos los pasos a seguir para poder realizar la devolución:
REVISA EL PRODUCTO
Revise el artículo y verifique que todo esté en óptimo estado. Podrá devolver el artículo, siempre que mantenga en optimo estado su embalaje y este no haya sido abierto y desprecintado. Deberá mandar el producto en su embalaje original. De ser así, la devolución del importe del producto o productos será íntegra.
ESCRIBE UN MAIL
Para devolver la mercancía deberá enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente incidencias@piscinarium.com , en el que nos comunicará su intención de devolución y en el que deberá incluir fotografías del artículo para que podamos comprobar el estado actual del artículo y que su embalaje está en perfectas condiciones.
ENVIÁNOSLO
Deberá enviarnos el artículo/s a devolver a la dirección que le notificaremos vía email. Le recordamos que los gastos de envío correrán a su cargo. Una vez enviado deberá notificarnoslo.
COMPROBACIÓN Y REEMBOLSO
Una vez hayamos recibido el artículo/s en nuestras instalaciones, procederemos a realizar una comporbación de su estado. En el caso de que todo esté correcto, procederemos a realizar la devolución del importe.
Aspectos importantes a tener en cuenta
A la hora de realizar la devolución de un artículo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En el caso de que el cliente solicite la anulación de un pedido que aún no se ha enviado, PISCINARIUM reembolsará la cantidad íntegra del pedido (o la correspondiente al artículo/s que desea anular en el caso que hubiese más artículos en el mismo pedido). Si por lo contrario el pedido ya ha salido de nuestros almacenes, el cliente asumirá los gastos de envío de dicho artículo.
En el caso de que el artículo haya sido desprecintado, usado, ... puede que haya incurrido en una depreciación de su precio, con lo que el reembolso sería parcial. Previamente se le informaría de la cantidad de la depreciación.
Devoluciones NO aceptadas
Asimismo, aprovechamos para informarte que hay algunas circunstancias en las que desde Piscinarium no se aceptarán devoluciones:
- No se aceptarán devoluciones de articulos que se hayan utilizado.
- No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (cobertores de invierno, cobertores de verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, filtros y equipos de piscina pública, spas de hidromasaje, gresite, recambios o artículos bajo pedido no publicados online, etc.).
- No se aceptarán devoluciones de producto químico. El producto químico se envía exclusivamente bajo pedido con transporte ADR (transporte especial de mercancías peligrosas y/o inflamables). El transporte de estos productos por servicios de mensajería estándar, Correos o incluso transporte particular está prohibido por ley.
PISCINARIUM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.
PISCINARIUM se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación (ejemplo: el artículo no se devuelve en su embalaje original o este se encuentra en mal estado).
Para cualquier otra aclaración no dude en contactar con nosotros.
Piscinarium, tu tienda de piscinas online.
