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Garantia
De acordo com as disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, todos os produtos da nossa loja online têm uma garantia de 2 anos a partir da data de entrega.
Em todos os produtos que têm uma garantia de 3 anos, o processo de garantia deve ser processado diretamente através do fabricante (ou, se desejar, através de Piscinarium).
No caso de peças sobressalentes ou consumíveis, o período de garantia é de 3 meses.
Se necessitar de fazer uso da garantia, sugerimos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e ajudá-lo-emos na gestão da mesma.
Abaixo, e para facilitar todo o processo, listamos todos os passos a seguir para gerir a garantia de qualquer artigo adquirido em Piscinarium.com:
CONTROLO DE FUNCIONAMENTO
Antes de ativar o processo de garantia, é aconselhável verificar se o mau funcionamento se deve a uma utilização incorrecta, falta de manutenção, ... Aproveite a oportunidade para ler o manual do utilizador (e de operação) na secção sobre erros comuns, caso o problema possa ser resolvido através da realização de alguma ação. Se não houver forma de o resolver, então terá de proceder ao processo de Garantia.
PROCURAR A FACTURA
Para que a encomenda seja corretamente processada, será necessário apresentar a fatura de compra, especificando o produto adquirido e a respectiva data de compra. Sem a fatura, não será possível processar a encomenda.
FOTOGRAFIA E VÍDEO
Para poder gerir e processar a garantia junto do fabricante e informar melhor sobre o motivo do mau funcionamento do produto, é aconselhável tirar todo o tipo de fotografias e vídeos em que se possa apreciar o problema ou o mau funcionamento, o número de série do produto, ...
ESCREVER UM EMAIL
Finalmente, deve enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente incidencias@piscinarium.com, no qual nos informará da sua intenção de processar a Garantia, juntamente com todos os seus dados pessoais, marca e modelo do produto, número de série, fatura de compra, ...
O que NÃO está coberto pela garantia
Tenha em atenção que existem algumas circunstâncias que serão excluídas da garantia e que a Piscinarium não será responsável pelo mau funcionamento do produto:
- Se não tiver uma fatura, não será possível processar a Garantia.
- Porter ultrapassado o período de cobertura da garantia.
- Devido amá utilização, utilização incorrecta, manuseamento ou manutenção por parte do Cliente.
- Devido aquebras, choques ou qualquer outro tipo de negligência provocada pelo cliente.
- Devidoa sobretensões eléctricas ou sobrecorrentes que tenham danificado o dispositivo.
- Devido auma manipulação ou reparação não oficial efectuada pelo cliente sem passar pelo Serviço Técnico.
- Devido àeliminação ou remoção manualdo número de série.
- Devido ao desgaste normal dos elementos consum íveis substituíveis (filtros, correias, areia silex, cesto da bomba do pré-filtro, correias do aspirador, eléctrodos do clorador de sal, etc.).
Se tiver mais alguma dúvida sobre a garantia, não hesite em contactar-nos.
Piscinariuma sua loja online de piscinas.